Job description
Als Customer Lead ben jij de strategische partner van onze klanten én de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding.
Als Customer Lead ben jij de persoon die klanten bellen als het spannend wordt. Geen klassieke accountmanager, maar een strategisch partner die structuur, helderheid en voortgang brengt — én commercieel scherp blijft. Je bouwt sterke klantrelaties, houdt momentum vast en coördineert teams om meetbare resultaten te leveren, ongeacht het domein.
Waarom deze rol er is
Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevol én schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high-performing teamlid.
Wat je gaat doen
- Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor meerdere klanten tegelijk
- Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI's en werkwijze
- Je coördineert de samenwerking tussen klantstakeholders, specialisten en domain leads
- Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit
- Je signaleert én verzilvert uitbreidingskansen — van idee naar concreet voorstel naar ondertekening
- Je herkent scope creep vroeg, voert lastige gesprekken en houdt commerciële afspraken scherp
Wat jij meebrengt
- 3+ jaar ervaring in een senior klantgerichte, delivery- of projectmatige rol
- Aantoonbaar klantrelaties laten groeien in waarde over tijd
- Sterk in portfolio management: je weet hoe je prioriteiten stelt als alles urgent lijkt
- Commercieel instinct: je ziet kansen en sluit ze
- Ervaring met contracten, SOW's en scope management
- Je navigeert met gemak door complexe stakeholderdynamieken en moeilijke gesprekken
- Je bent gewend te werken zonder kant-en-klare playbooks
- Ervaring met digitale performance, martech of werken in een SAAS bedrijf is een pré
Wat je bereikt
- Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier
- Retentie en klanttevredenheid (NPS) zijn aantoonbaar hoog in jouw portfolio
- Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur
- Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen
- Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en duurzaam
Benefits
Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega’s die met je meedenken.
Je kunt rekenen op:
- Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring (€4.500 – €6.000)
- 30 vakantiedagen
- Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht)
- Reiskostenvergoeding (€0,23/km, NS Business Card)
- Een laptop + €45 telefoonvergoeding per maand
Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en mee te bouwen aan het team
Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.
Klaar om het verschil te maken?
Voel jij aan alles dat jij de structuur, ervaring én energie hebt om ons team naar het volgende niveau te tillen? Dan willen we je graag spreken. Geen lange brief nodig; vertel ons gewoon waarom dit het moment is dat wij elkaar moeten ontmoeten.
Let’s go.
Reageren kan tot 01-05-2026
ps. hou je spam mail in de gaten voor onze terugkoppeling